¿Qué es WAD? ¿Cómo puede ayudar a mi equipo?
Centraliza y automatiza WhatsApp en tu empresa con WAD. Es una solución en la nube en donde vinculas tu línea de WhatsApp para atender grandes volúmenes de conversaciones de manera fácil y ordenada. Con WAD, gestiona tu línea de WhatsApp, realiza envíos masivos y optimiza la atención al cliente. Conectas tu número, invitas a tu equipo y ya pueden colaborar en tiempo real desde diferentes dispositivos. WAD sincroniza automáticamente los chats, archivos, respuestas y notas internas. Está diseñado para ser simple e intuitivo. Aún sin automatizaciones activas, permite ahorrar tiempo y recursos gracias a su organización y herramientas colaborativas.
¿Desde qué dispositivos se puede utilizar WAD?
WAD es 100 % web y compatible con múltiples dispositivos. Puedes acceder desde computadora, teléfono móvil o tableta, incluso al mismo tiempo. Solo necesitas conexión a internet y un número de WhatsApp Business (puede ser uno existente).
¿Pueden varias personas usar el mismo número al mismo tiempo?
Sí. WAD permite que varios agentes gestionen simultáneamente un mismo número, con historial compartido, asignación de chats, métricas y supervisión en tiempo real.
¿Puedo derivar una conversación a otro agente?
Sí. Puedes transferir conversaciones internamente sin que el cliente lo note, y establecer reglas, permisos y reportes según el rol del agente.
¿Cómo aseguro que los agentes atiendan correctamente?
Puedes consultar métricas en tiempo real como tiempos de respuesta, volumen por agente e historial detallado de cada conversación. La info está disponible, puedes generar KPI para medir calidad de atención.
¿WAD reemplaza a mi equipo?
No. WAD potencia al equipo con herramientas que optimizan la atención, agilizan las respuestas y evitan perder oportunidades.
¿Puedo definir roles y permisos diferentes para cada usuario?
Sí. WAD permite configurar perfiles personalizables (agente, supervisor) para establecer qué puede hacer cada integrante del equipo.
¿Qué beneficios ofrece la inteligencia artificial en WAD?
La IA de WAD resume chats y audios, transcribe mensajes de voz, sugiere respuestas según el contexto y permite posponer conversaciones con recordatorios inteligentes. La inteligencia artificial se invoca a demanda, no reemplaza al agente humano, sino que lo asiste y potencia.
¿WAD permite automatizar respuestas con bots?
Sí. Puedes automatizar hasta el 80 % de las consultas frecuentes con bots personalizados: asistentes de ventas, gestión de turnos, derivadores y más.
¿Puedo posponer conversaciones para retomarlas más adelante?
Sí. Con la función "posponer" puedes establecer una fecha y hora para que WAD te recuerde cuándo volver a contactar al cliente.
¿WAD permite respuestas automáticas fuera del horario de atención?
Sí. Puedes configurar mensajes automáticos personalizados para fuera del horario laboral o en días festivos, informando el tiempo estimado de respuesta o derivando a otros canales.
¿WAD tiene API para integrarse con otros sistemas?
Sí. Puedes conectar WAD con tu CRM, ERP u otras plataformas mediante API o Webhooks, automatizando tareas y sincronizando datos.
¿Puedo guardar datos y notas de los clientes?
Sí. Puedes enriquecer los perfiles de los contactos con información clave, etiquetas y comentarios.
¿Qué nivel de seguridad ofrece WAD?
WAD almacena los datos en una nube privada cifrada (VPC). Solo los usuarios autorizados acceden a la información, y puedes establecer permisos, trazabilidad y control por agente.
¿Se pueden clasificar los contactos con etiquetas o grupos?
Sí. Puedes crear y asignar etiquetas como gustes "cliente frecuente", "consulta sin respuesta" o "pedido en curso", y luego filtrar o exportar los datos para campañas o análisis.
¿Puedo usar mi número actual con WAD?
Sí. Puedes utilizar tu número personal o empresarial actual. También es posible importar el historial de chats para conservar el contexto.
¿Qué sucede si dejo de usar WAD? ¿Pierdo mi número?
No. Tu línea sigue siendo tuya. Puedes volver a utilizar WhatsApp Web o la aplicación sin perder nada.
¿Puedo gestionar más de una línea de WhatsApp dentro de WAD?
Sí. Puedes operar con múltiples números. Esto resulta útil para empresas con varias sucursales, marcas o equipos de trabajo.
¿WAD es una solución oficial de WhatsApp?
Sí. WAD es proveedor de tecnología verificado por Meta y se conecta directamente a la API oficial de WhatsApp Business (WABA), sin intermediarios. WABA es la plataforma oficial que permite a las empresas operar WhatsApp de forma segura, escalable y profesional.
¿WAD es compatible con WABA?
Sí. Puedes usar WAD tanto con cuentas Business estándar como con cuentas oficiales (WABA).
¿Puedo probar WAD antes de contratar?
Sí. Ofrecemos acceso a una demo gratuita por 15 días, con acompañamiento personalizado durante la implementación.
¿Cómo puedo contactar al equipo comercial?
Puedes escribirnos por correo a comercial@wad.chat o por WhatsApp al +54 9 11 7631-8930.
¿Qué formas de pago aceptan?
El pago de la suscripción se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, en la moneda local del país.
¿En qué sectores se utiliza WAD?
WAD es ideal para empresas que reciben muchos mensajes y necesitan atención rápida y organizada:
Salud: clínicas, centros médicos, turnos.
E-commerce: atención al cliente, seguimiento, links de pago.
Educación: universidades, instituciones, academias.
Servicios profesionales: estudios contables, jurídicos, gestorías.
Turismo: agencias de viaje, reservas, atención en varios idiomas.
Inmobiliarias: atención multivendedor, automatización por zona.
Fintechs y aseguradoras: onboarding, soporte, validaciones.
Startups y tecnología: escalabilidad, velocidad y personalización.
¿En qué se diferencia WAD de otras plataformas como Kommo, Zenvia o Botmaker?
WAD vs Kommo: más ágil, enfocado 100 % en WhatsApp y colaboración en tiempo real.
WAD vs Zenvia: más flexible, rápido de implementar y con mejor relación costo-beneficio para pymes.
WAD vs Botmaker: mayor equilibrio entre automatización y atención personalizada por humanos. Nosotros desarrollamos el bot para ti una vez que conocemos tus procesos.
Además, WAD puede adaptarse al nivel de madurez digital de cada empresa, eso nos hace diferentes. Desde una plataforma básica hasta flujos automatizados complejos.
¿WAD ofrece estadísticas o reportes?
Sí. Puedes acceder a reportes de desempeño por agente, tiempos de respuesta, volumen de chats, seguimientos pendientes y más. Además, puedes exportar los datos o integrarlos a tu CRM o BI.
¿Puedo hacer campañas masivas con WAD?
Sí. WAD permite realizar envíos masivos a contactos con consentimiento (opt-in), para promociones, recordatorios, renovaciones u otras acciones comerciales, cumpliendo con las políticas de WhatsApp.
Además, si hacés campañas publicitarias en Meta (Facebook o Instagram) con botón a WhatsApp, WAD es la mejor solución para centralizar y gestionar en equipo todos los mensajes que llegan desde esos anuncios.
Podés asignar automáticamente esos contactos a distintos agentes, registrar el origen del lead, y configurar automatizaciones con árboles de decisión para responder según la necesidad del cliente.
Todo desde una misma plataforma, con seguimiento, reportes y control completo del proceso.
