Así se atienden los DMs en equipo
El inbox deja de depender de quién lo miró por última vez. Cada consulta puede tener un responsable y una forma clara de continuar.
El mensaje llega a WAD
Tu equipo gestiona los DMs de Instagram desde la plataforma, junto con la operación de WhatsApp.
Un agente toma la conversación
Asigná la consulta a la persona o al sector que corresponde. Así queda claro quién está a cargo de responder y avanzar.
La atención continúa con contexto
El historial, las notas internas y las etiquetas ayudan a entender qué necesita el cliente. Si interviene otro colaborador, puede retomar el trabajo con esa información.
La oportunidad tiene seguimiento
Clasificá el contacto, registrá lo acordado y usá recordatorios para volver sobre los pendientes. Una consulta respondida puede necesitar una próxima acción.
Un asesor toma la consulta, responde y deja una nota con lo conversado. Si debe derivarla, el próximo agente tiene contexto para continuar. El mismo equipo puede atender en paralelo las consultas que llegan por WhatsApp.
Las herramientas de WAD, también para Instagram
Dale a tu equipo herramientas para responder más rápido, conservar el contexto y seguir cada oportunidad desde una misma plataforma.
Multiagente y asignación
Distribuí las conversaciones entre colaboradores y sectores. Organizá quién atiende cada caso y cuándo corresponde derivarlo.
Historial, notas y etiquetas
Conservá el contexto, registrá información útil para el equipo y clasificá las consultas según tu operación.
Búsqueda y recordatorios
Encontrá conversaciones y contactos, filtrá lo que necesitás revisar y programá el seguimiento de los pendientes.
Respuestas rápidas y WADO
Agilizá las consultas frecuentes y asistí a tus agentes con sugerencias de IA basadas en el contexto de la conversación.
Bots y automatización
Automatizá consultas repetidas, clasificá mensajes y derivá a una persona cuando el caso necesite atención humana.
Métricas y supervisión
Revisá el volumen de conversaciones, los tiempos de respuesta y la actividad de los agentes para detectar dónde mejorar.
Un abanico de posibilidades para tu negocio
Convertir interés en oportunidades comerciales
Cuando una persona consulta por Instagram, tu equipo puede clasificar su interés, asignar un asesor y sostener el seguimiento. El trabajo comercial continúa después de la primera respuesta.
Ordenar la postventa
Consultas sobre pedidos, cambios o entregas pueden llegar por cualquiera de los dos canales. Definí responsables y criterios de atención para que cada caso tenga continuidad.
Conectar la conversación con tus sistemas
Conectá la atención con tu CRM, ERP o ecommerce mediante integraciones según las necesidades de tu empresa.
El canal cambia. Tu forma de trabajar puede ser la misma.
Podés aplicar criterios compartidos de atención en Instagram y WhatsApp. Cada canal conserva sus características; reunirlos en WAD te permite organizar al equipo desde una misma plataforma.
Te ayudamos a ponerlo en marcha
Revisamos cómo atendés hoy y te acompañamos a incorporar Instagram a tu operación: desde la vinculación de la cuenta hasta la organización del equipo y las automatizaciones que necesita tu empresa.
Contás con onboarding por Google Meet y soporte por mail, WhatsApp y teléfono, sin tickets rígidos.
Organizamos la atención
Agentes, responsables, derivaciones y seguimiento de las consultas.
Preparamos a tu equipo
Criterios de trabajo y uso de las herramientas en las conversaciones reales.
Diseñamos automatizaciones
Flujos para tareas repetidas, con intervención humana donde haga falta.
Conectamos tus procesos
Integraciones a medida y soporte en español para acompañar la operación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo atender Instagram y WhatsApp en paralelo?
Sí. WAD te permite gestionar ambos canales en una misma plataforma y organizar el trabajo del equipo.
¿Varios agentes pueden atender los DMs?
Sí. Podés distribuir las conversaciones y asignar responsables para que tus colaboradores trabajen de forma coordinada.
¿También puedo usar IA y automatizaciones en Instagram?
Sí. Podemos combinar asistencia con WADO, bots, derivaciones y conexiones con tus sistemas según las necesidades de tu operación.
¿Meta cobra por los mensajes de Instagram?
No. Los DMs de Instagram mediante la conexión oficial no tienen cargos de Meta por mensaje. El servicio de gestión de WAD tiene su propio precio.
¿Esto incluye la administración de publicaciones y anuncios?
Esta propuesta se centra en atender y gestionar mensajes privados de Instagram. No incluye la administración de publicaciones ni campañas publicitarias.
¿Cómo empiezo?
Completá el formulario y contanos cómo atiende tu empresa. Tanto si ya usás WAD como si estás evaluándolo, te ayudamos a definir los próximos pasos.